Política de Trocas e Devoluções

Na FiskShop, a gente quer que você receba seu pedido e fique satisfeito. Se algo não saiu como esperado, siga as regras abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, em compras online você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar. O produto deve voltar:

Sem uso, sem marcas e sem sinais de avaria.
Com etiquetas, acessórios, manuais e embalagem original.

Após a análise, devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete.

2. Garantia legal

Todos os produtos têm garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme Art. 26 do CDC:

30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, utilidades, pets).

Esse prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro da garantia, você pode optar por:

Troca por um novo, igual ou similar.
Reembolso integral do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.

4. Como solicitar

Chame a gente no WhatsApp 5521 97035-4866 ou envie e-mail para contato@fiskshop.com com:

Número do pedido.
Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, erro de envio).
Fotos ou vídeo do produto, quando houver defeito ou avaria.

5. Prazo de análise

Nosso time analisa o caso em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição. Aprovada a troca ou devolução, processamos o reembolso em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento original.